Înainte de a mă alătura echipei xWEBING, am fost la rândul meu unul dintre antreprenorii care au visat să lanseze un magazin online de succes în România. Deși aveam deja peste un deceniu de experiență în IT, un detaliu care ar putea părea un avantaj când vine vorba de comerț online, trebuie să recunosc că acest domeniu era totuși nou pentru mine. Chiar dacă eram familiarizat cu multe concepte tehnice, comerțul electronic înseamnă mult mai mult decât tehnologie, iar în afară de câteva noțiuni generale, nu pot spune că aveam prea multă experiență.

De la lansarea primului magazin online și până acum au trecut mai bine de 8 ani, timp în care am interacționat și discutat cu sute de persoane: clienți actuali și potențiali, parteneri, dar și pasionați sau specialiști în domeniu. Am observat cum se repetă aceleași greșeli, atunci când vine vorba de lansarea în online, mai ales prin crearea unui magazin online; greșeli de care nici eu n-am fost străin la începutul drumului meu în comerțul online.

Acest articol se adresează în special administratorilor de companii mici și mijlocii din România, care își doresc să facă pasul în mediul online sau care l-au făcut deja și nu văd încă rezultatele dorite. În articol nu vei găsi doar o listă teoretică, ci un rezumat sincer al lecțiilor trăite și învățate alături de clienți reali și proiecte concrete. Greșelile sunt normale. Important este să le transformăm în pași care ne duc înainte.

Mai jos găsești 7 lecții esențiale care pot decide succesul magazinului tău online, lecții care te vor ajuta să clarifici sau să confirmi anumite aspecte și care îți vor oferi un cadru mai clar pentru a defini strategia magazinului actual sau a celui pe care urmeză să-l lansezi.

1. Contextul contează: magazinul online reprezintă doar 20% din succesul afacerii tale

Poate suna surprinzător, dar magazinul online reprezintă, în cel mai bun caz, doar 20% din succesul total al afacerii tale online. „Cum, doar 20%?” – probabil te întrebi. Ei bine, restul de 80% înseamnă tot ceea ce se întâmplă în jurul magazinului: interacțiunea constantă și autentică cu clienții, procesarea rapidă și corectă a comenzilor, fidelizarea prin programe dedicate și experiența generală pe care o oferi; acestea fiind doar o parte din elementele care definesc cu adevărat succesul.

Un magazin online bun este doar o piesă dintr-un puzzle mult mai mare. Succesul real se construiește printr-o combinație de procese bine puse la punct și o relație solidă cu clienții tăi.

2. Lipsa unui element real de diferențiere

Lipsa unui element clar de diferențiere este una dintre cele mai frecvente și costisitoare greșeli pe care le fac antreprenorii la început. Este esențial să ai ceva care să facă produsul sau serviciul tău să iasă în evidență într-o piață tot mai competitivă.

Dacă oferi aceleași produse sau servicii ca și competitorii tăi, singurul „atu” pe care ajungi să-l folosești devine prețul. Iar strategia celui mai mic preț este întotdeauna pierzătoare: nu este sustenabilă pe termen lung, îți consumă marja de profit și te obligă să intri într-o cursă continuă către „cel mai ieftin”, ceea ce rareori duce la succes real.

3. Așteptări nerealiste legate de vânzări

Este normal să ne dorim vânzări multe și rapide imediat după lansarea magazinului online. Piața de e-commerce din România a crescut accelerat în ultimii ani, depășind 7 miliarde de euro în 2023, potrivit GPeC. Totuși, această creștere generală nu garantează automat vânzări rapide pentru fiecare magazin online nou lansat. Din păcate, realitatea arată diferit: fără o campanie de marketing bine pusă la punct, șansele de a transforma un magazin online într-un magazin online de succes încă din primele zile (sau chiar săptămâni) sunt aproape inexistente.

Pentru a ajunge la un volum de vânzări sustenabil și a avea un magazin online de succes, e nevoie de răbdare, testare constantă a canalelor de promovare, optimizarea continuă a site-ului și o comunicare activă cu publicul. Doar așa pot fi construite încrederea și baza solidă de clienți pe termen lung.

4. Costurile ascunse și cheltuielile neprevăzute

Mulți antreprenori subestimează costurile reale ale unui magazin online. În afară de dezvoltare și mentenanță, apar cheltuieli constante legate de marketing, logistică, ambalaje, dezvoltarea de module și funcționalități personalizate etc.

De multe ori, aceste costuri recurente ajung să fie mult mai mari decât se anticipase inițial și pot afecta serios profitabilitatea afacerii. Este important să planifici un buget realist și să iei în calcul toate aceste cheltuieli înainte de lansare, pentru a evita surprizele neplăcute și presiunea financiară.

5. Recenzii și dovezi sociale: elemente cheie pentru un magazin online de succes

Mulți români rămân reticenți față de magazinele online noi. Lipsa recenziilor autentice și a feedback-ului vizibil din partea altor clienți reduce considerabil încrederea, ceea ce încetinește semnificativ decizia de cumpărare.

O strategie activă de colectare și afișare a recenziilor ajută enorm la creșterea credibilității și poate accelera decizia de cumpărare. Recenziile, testimonialele, evaluările video sau chiar pozele trimise de clienți sunt dovezi sociale esențiale pentru un magazin online de succes, care pot face diferența între o vânzare reușită și un coș abandonat.

6. Ideea greșită că un magazin online necesită mult mai puțin efort decât unul fizic

Mulți antreprenori pornesc la drum cu impresia că un magazin online „merge singur” și implică mult mai puțin efort decât un magazin fizic. În realitate, un magazin online necesită cel puțin la fel de multă implicare pentru a construi încredere și a convinge clientul să cumpere.

Fără posibilitatea de a atinge sau testa produsul, totul depinde de imagini clare, descrieri detaliate, informații precise și suport prompt. Pe lângă asta, relația cu clientul trebuie să fie directă și constantă, prin e-mail, chat, telefon sau social media.

7. Lipsa traficului organic și dependența de reclame plătite

După lansare, mulți antreprenori pornesc cu așteptarea că vizitatorii și vânzările vor apărea „de la sine”. În realitate, fără un buget constant alocat marketingului, fără o strategie SEO solidă și fără actualizări constante, fie că vorbim de conținut nou, funcționalități suplimentare sau optimizări grafice, traficul organic rămâne scăzut, iar afacerea ajunge să depindă aproape exclusiv de campaniile plătite pentru a atrage clienți și a crește.

Această dependență poate deveni rapid costisitoare și riscantă, mai ales dacă nu există un plan de creștere organică prin conținut de calitate, optimizare și prezență constantă pe canalele relevante. Construirea unui flux stabil de trafic organic cere timp și răbdare, dar pe termen lung este una dintre cele mai sustenabile și profitabile soluții.

Concluzii finale

Suntem conștienți de faptul că unele elemente sau termeni menționați mai sus pot părea tehnici sau prea specifici și pot face întregul proces să pară copleșitor. Dacă plănuiești să deschizi un magazin online sau analizezi performanța celui existent, este esențial să te familiarizezi, chiar și la un nivel general, cu termenii și conceptele prezentate mai sus și să le abordezi treptat. Doar astfel vei putea avea o imagine realistă asupra efortului și resurselor necesare pentru a construi și susține un business online de succes. Iar dacă vrei să pornești la drum cu un partener de încredere sau să-ți îmbunătățești rezultatele actuale, descoperă serviciul nostru de creare magazin online.

Nu există și nu va exista niciodată planul perfect, dar este esențial să începi să conturezi o imagine de ansamblu înainte de a investi timp și resurse.

Lasă un comentariu mai jos dacă ai avut alte experiențe sau consideri că ar trebui adăugate și alte elemente importante în listă – ne-ar plăcea să aflăm opinia ta! Iar dacă vrei să primești periodic sfaturi practice, idei de business și resurse utile despre comerț online și digitalizare, te invităm să te înscrii la newsletter-ul nostru.